Política de Devoluciones y Reembolsos

Return & Refund Policy / Política de Devoluciones y Reembolsos

(Standard English Version for legal compliance in the United States)

RETURN & REFUND POLICY

Last updated: [FECHA DÍA/MES/AÑO]

At Naturadel Labs LLC (home of "Oromiel"), we stand behind the quality of our botanical and dietary products. If you are not completely satisfied with your purchase, we are here to help.

1. 30-Day Money-Back Satisfaction Guarantee

We offer a 30-day satisfaction guarantee for first-time purchases of our products.

  • If you are unhappy with your product, you may request a refund or replacement within 30 days of your delivery date.

  • To be eligible under our satisfaction guarantee, please contact customer support with your order number and the reason for your dissatisfaction.

2. Unopened & Sealed Products

For unopened, unused products in their original packaging:

  • You may return unopened items within 30 days of delivery for a full refund (minus original shipping fees).

  • Customers are responsible for paying return shipping costs for unopened items unless the return is due to our error (e.g., wrong item sent or damaged product).

3. Damaged, Defective, or Incorrect Orders

Please inspect your order upon receipt. If an item is damaged during transit, defective, or if you received the wrong item:

  1. Contact us within 7 days of delivery at [TU-EMAIL-DE-CONTACTO@NATURADEL.COM].

  2. Include your order number and clear photos of the damaged product and outer packaging.

  3. We will process a free replacement or full refund immediately.

4. Non-Returnable Items

Due to health, safety, and sanitary regulations, we cannot accept returns on:

  • Products returned after the 30-day window.

  • Substantially empty containers or multiple opened units of the same item.

  • Gift cards or promotional items.

5. Refund Process

  • Once your return request or returned item is received and inspected, we will notify you via email regarding the approval or rejection of your refund.

  • Approved refunds will be processed back to your original payment method within 5 to 10 business days (depending on your bank or credit card provider).

  • Shipping charges are non-refundable.

6. How to Initiate a Return

To start a return or refund request, please email us at [TU-EMAIL-DE-CONTACTO@NATURADEL.COM] with your Order Number and the details of your request. Please do not send items back without contacting us first.

Política de Devoluciones y Reembolsos (Traducción en Español)

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [FECHA DÍA/MES/AÑO]

En Naturadel Labs LLC (creadores de "Oromiel"), respaldamos la calidad de nuestros productos botánicos. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en la primera compra de nuestros productos.

  • Si no está satisfecho con su producto, puede solicitar un reembolso o reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

  • Para aplicar a esta garantía, contáctenos especificando su número de orden y el motivo de su solicitud.

2. Productos Sellados y Sin Abrir

Para productos sin abrir, no utilizados y en su empaque original:

  • Puede devolver artículos sellados dentro de los 30 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso completo (excluyendo gastos de envío originales).

  • El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución de productos no abiertos, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, producto equivocado o defectuoso).

3. Pedidos Dañados o Incorrectos

Por favor revise su pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado por la paquetería, defectuoso o si recibió un artículo incorrecto:

  1. Escríbanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a [TU-EMAIL-DE-CONTACTO@NATURADEL.COM].

  2. Adjunte su número de orden y fotos claras del empaque y del producto dañado.

  3. Procesaremos un reemplazo sin costo o un reembolso completo de inmediato.

4. Artículos No Elegibles para Devolución

Por regulaciones sanitarias y de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones en:

  • Solicitudes realizadas después de la ventana de 30 días.

  • Envases sustancialmente vacíos o múltiples frascos abiertos de una misma orden.

  • Tarjetas de regalo o artículos promocionales.

5. Procesamiento del Reembolso

  • Una vez aprobada su solicitud o inspeccionado el paquete devuelto, le notificaremos la confirmación de su reembolso por correo electrónico.

  • Los reembolsos aprobados se acreditarán a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de su banco o emisor de tarjeta).

  • Los costos de envío no son reembolsables.

6. Cómo Iniciar una Devolución

Para solicitar un reembolso o devolución, envíenos un correo electrónico a [TU-EMAIL-DE-CONTACTO@NATURADEL.COM] indicando su Número de Orden y el motivo de su solicitud. Por favor no devuelva ningún producto sin haber contactado a soporte previamente.